“智能化期间带来了前所未有的便利，也带来了前所未有的吃力以致安全问题。”

文 / 巴九灵（微信公众号：吴晓波频谈）

易坏难修的智能家具

吐槽智能家具的声息越来越多，小巴来自宁波的共事李晓便一肚子不悦。

锋芒指向她旧年两百多买的某著名品牌智能落地扇，夏天还没过完，便遽然无法开机。

“它内部坏掉，无法感应，以前机械电电扇不错拆，它又很难拆。”她对小巴说谈。

为惩办问题，她找到线上官方渠谈，但提报经由复杂，后续找第三方，对方又推说修不了。

还有家里用了几年的某高端智能吸尘器，因马达老化，她“逞强”买了配件自修，遵守再度被视频里复杂的装配过程劝退。

据浙江省经信厅产业数字化鼓吹处二级调研员周金榜的表现：按照东谈主口比例来算，浙江的智能家居家具渗透率应该排在宇宙第一位。

由此，来自浙江的破钞者正在成为智能家居的老师官，他们所经历的故事是智能家具快速普及下的缩影。

在浙江“网红”节目《1818黄金眼》中，与智能家具故障联系的新闻多如牛毛，小巴统计后发现，近一年时期，出现了不少匪夷所想乃至后怕的新闻，试举几例：

旧年6月，宁波汪女士于2017年购买的一套智能家居系统，破耗47900元，不错终结全屋灯光与窗帘，面前大部分线上以及按键开关已无谓，再加上原分娩厂家倒闭，如今她只可尝试给经销商添2000块钱加装主机，但无法换回凡俗开关，由此成为“时间孤儿”——遭灾联系破钞者多达200个东谈主。

图源：《1818黄金眼》

旧年8月，嘉兴周先生于当年3月购买的一款999元的智能锁，遵守出现无故自动解锁的情况，他怀疑主板问题，维修师父以为锁（芯）和锁体齐有问题，临了协商下聘用换了锁。

本年3月，杭州的鲍女士几年前花了七万块买的智能加热地板，于2023年出现过一次自动断电，最近更是出现明火湮灭等险情——品牌方的回话是：严重受潮，她则抵赖有水浸透地板，以为是安全性不够。

浙江智能开垦破钞者的消沉与后怕在宇宙范围内均有发生。

据2023年宇宙12315平台破钞者投诉举报归来：智能开垦投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍，增幅权臣。其中，智高腕表（3.3万件）、智能家居（1.9万件）投诉名次前二；智能眼镜、智能配饰类别投诉量分散较同期增多了4.2倍、2.4倍。

2024年前三季度，中国智高腕表阛阓出货量3286万台，同比增长23.3%，迥异于全球同比着落3.8%的阛阓态势；2023年，中国智能家居阛阓规模增速约9.8%，达7157.1亿元。

选购智高腕表的破钞者

智能化期间带来了前所未有的便利，也带来了前所未有的吃力以致安全问题。

当先即是维修难。

旧痛点加上新难点？

岂论是智能落地扇，照旧智能电视，李晓的直不雅评价齐是“经不起坏”。

“一般来说，功能增多，故障率会高一些。”在北京的维修企业认真东谈主、家电领域大V杨彦明对小巴说谈。他有十五年维修空调、雪柜、洗衣机、电视机、沸水器的阅历，辖下有九个职工。

南京智能家居中控企业迈联智家的时间认真东谈主孙俊杰举了智能面板的例子：

“相较非智能面板，智能面板里有一些智能化的芯片元器件，一启动没作念保护，发生静电就容易击穿掉。”

此外，智能面板的继电器如若熟悉度不够高，在与第三方灯带对接的时候，当须臾电流过高，也容易把继电器击穿。

容易坏，却很难修。

在深圳作念了十八年维修、专注中高端智能卫浴的洪师父对此感受颇深。

他以智能卫浴为例，称相较凡俗卫浴，智能卫浴的维修难度“高得不是一星半点”。

一方面，它们通常巧合间的壁垒。比如，需要一些原厂的教会或解锁方式才能大开。另一方面，配件购买难，岂论凡俗照旧中枢配件，因此也形成配件价钱高。

管谈维修

他面前是龙华区诚技电器维修职业部的认真东谈主，手下面有五个师父。为了作念好这门生意，徐徐形成了一套接地气的“步调论”——把门店开在十分偏僻的城中村里，月租2800元附近；与那些作念原厂维修的师父搞好关系，积聚时间；通过私东谈主关系，他能拿到优惠力度30%—40%的零部件。

另一位团员维修师父的线上平台“师父之家”首创东谈主王鑫告诉小巴：

“智能家具的维修多数为更换配件，从操作难度来说不大，但较一般家电的维修难度在于，新问题、新原因、复杂惩办决策的情况变多，因为波及到系统、网罗、硬件等多重问题，复杂度是要多许多的。”

但两者在“保修期上基本无离别”，换言之，维修难度更高、从某种进程上隐患更大的智能家具在保修期上与往时的家具一样。现时“延保”等职业，大齐成为破钞者需要特等支付的职业，这也成了智能家具备受诟病的原因之一。

孙俊杰一方面承认“智能家居的售后率举座较高”，另一方面也指出：有不少故障是来自业主的误操作。

“不戒备把一个场景给删掉了，这个场景就不可控了，比如灯，灯就不可亮了。”他无间说谈，“有些业主并不了解智能家居的运作机制，会把通盘问题归结到大要感知到的交互上。”

杨彦明根据多年不雅察发现：客户报修案例中，有30%是因为客户本人，如联系知识不到位，或者懂的进程不够等引起的，剩下的70%才是果真的维修问题。

或因如斯，在小红书搜索，规划“智能家居怎样用”的条记超80万篇，“主要著名品牌+智能家居怎样用”的联系条记篇数均达百万级。

行业根源分析：

销量狂飙，质料、售后滞后？

“易坏难修”的另一面，是破钞者关于智能家具性量问题的质疑。

结合多位受访者的分析，小巴发现一个基本共鸣：

在破钞左迁、行业内卷、本钱变化以及行业固有痛点等多重身分影响下，容易导致智能家具销量狂飙的同期，出现质料下滑、售后滞后的状态。

比如：“面前空调质料詈骂常差的、绝顶单薄，用料跟之前没法比，之前全铜的，面前以致给你用铝、铁的来替代。”杨彦明愤愤谈。

空调维修

孙俊杰地点企业分娩的全屋智能中控系统，客单价在2万—15万元，结合于大平层与别墅场景，需全屋布线。他坦诚谈：“相较2015年，客单价还是下滑突出50%，改日仍然可能会以每年10%—15%的比例下滑。”

如今，他们也启动作念性价比更高的无线惩办决策，以适配精装房与小户型。

“破钞左迁，笃定会增多通盘这个词行业家具的售后率。”孙俊杰说谈。

连“大型智能家电”新能源汽车不可例外。数据自满：2024年上半年，新能源乘用车L2级及以上的援手驾驶功能装车率达66.4%。

关联词，中国汽车工程商讨院数据自满，2024年因软件故障激发的投诉同比飞腾137%，波及云尔终结、自动驾驶等功能。

国度智能网联汽车翻新中心数据：2024年国内车企APP平均故障率为每月1.2次，其中因云表职业中断导致的终结失灵占比达43%。

另一个侧面凭据是，新能源汽车的保费出现惊东谈主增长：国度金融监督管制总局数据自满，2023年新能源汽车车均保费达4395元，较燃油车突出63%。

阛阓无形的手的投票背后，如同济大学汽车学院汽车安全时间商讨所长处朱西产所言：“车企莫得进入时间力量开展新能源汽车维修经济性的商讨和时间开发，保障公司没巧合间力量作念新能源汽车维修时间翻新。”

由此形成新能源车维修用度高企。

此外，如能源电板在发生刮底类事故时，车企4S店无法判断电板包的安全性，通常条款更换新的电板包，维修用度动辄几万到十几万。这类“小事故、高维修费”的问题在内燃机汽车上基本上不会发生。

新能源汽车能源电板重，对车身轻量化条款提高。面前新能源汽车车身普遍使用钢铝复合车身，车身的钢板大面积使用1200—2000MPa的热冲压超高强度钢板，车身维修经济性变差。

破钞者、企业、维修阛阓，

三个扮装应该怎样作念？

智能化家具给破钞者和业内东谈主士带来的困扰，是发展中的必经阶段，跟着普及率的进一步栽培，各家企业偏抓家具徐徐进入了一个新的赛场：

从拼销量到拼质料，从拼普及到拼心智，从拼家具到拼职业。

在此布景下，如何从“维修”这一维度开赴，更好地促进智能家具阛阓，是下一阶段的中枢问题。

详尽了各方观念后，小巴以为有三个方面亟待改善。

▶▷当先，反对“智能家具优厚论”，即以为智能家具在质料、售后方面十足高于传统家具。

孙俊杰对小巴辅导谈：“智能家居中控系统不可过于依赖云表、手机端、外部网罗终结。”

原因在于，万一后续品牌住手职业，就没目的使用。“应该聘用在内网系统也能宽阔使用的，比如面板、传感器、灯光，许多场景仍然不错宽阔运行，许多自动化场景，比如灯光变化、布景音乐，它齐不错通过主机腹地化运行规划，不依赖于外网。”他说谈。

使用智能家居开垦

此外，是否存在可靠的腹地化职业门店亦然核着急点，不然售后、维保实时性难以保证。

▶▷其次，企业应该醉心“维修经济性”的商讨和践诺，不断裁减家具维修的复杂度与本钱。

以新能源汽车为例，朱西产以为：“如若不可修订新能源汽车的维修经济性，以致会影响新能源汽车践诺。”

他提倡：一方面，车企应该加强刮底碰撞后电板包安全性判断及电板包可维修性的商讨，加强车身铝压铸件及热冲压超高强度钢板的可维修性商讨。

另一方面，企业应该开发新的会诊器用和维修器用，让新能源汽车发生小事故后可维修、能维修，提高新能源汽车的维修经济性。

以上建议也一样适用于千般智能家电家具。

▶▷第三，各方应该积极参与到优化维修阛阓的活动中去，促进维修阛阓的健康发展。

据杨彦明清楚，大多数家电厂商齐是将售后外包出去的。“一个售后网点，它是由保内和保外两部分业务构成。保内是不挣钱以致是赔钱的，靠的是保外这一部分去均衡。”

以啄木鸟为代表的互联网平台的出现，更是加重了这一逆境。

它们借助繁密流量上风，轨则了60%的高额抽成，将普遍个体师父们驱赶至无病乱修、微恙大修的恶性竞争的境地，进一步加重李晓们的维修逆境。

王鑫以为，平台化的负面影响在于加重了“恶性竞争下的价钱战”，“裁减了师父准初学槛与从业者的职业质料，糟跶了客户的闲静度，以致形成客户严重亏损”，从而“严重毁伤职业行业从业者的声誉，影响阛阓需求合剃头展”。

据此，杨彦明建议：应该诞生行业准初学槛。比如，诞生奇迹文凭系统。“面前想进入这一转的东谈主绝顶多。为什么？因为环球齐没事干。有可能半个月、一个月就上手了。熟悉的师父，至少得一两年积聚。”他说。

此外，不错促进维修师父与客户诞生信任关系。比如，上门前，不错践诺使用一个小方式或者卡片，上门之前师父与客户商定好上门费，查验过程中维修、配件报价在上头阐明。

“独一客户得意维修，维修师父也应该作念一个保证，宝贵短期出现定点返修或者避讳其他问题，不然得意给客户退费。这么维修完，谁齐没法耍赖了。”末了，他强调谈。

结语

临了，小巴也不妨援用“DeepSeek”的一段话动作归来：

智能家居的维修清贫，执行上是行业高速推广与职业体系脱节的产物。当企业将要点放在阛阓份额争夺与家具迭代速率上时，质料把控与售后体系成为被糟跶的“代价”。

当行业从霸谈滋长转向深耕易耨，当企业将用户的全生命周期体验置于生意利益之上，当维修阛阓从杂沓词语走向透明，智能家居才能真确竣事所谓“科技让生涯更好意思好”的承诺。

主编 | 何梦飞| 图源 | VCG澳门新金沙app官网